微醺(49)
故意傲娇的样子逗得两人都笑了。
这时,陈醺的电话响起来。
她连着车载蓝牙直接接通了。
“你蹲的人要来了!你现在赶紧过来找我!
如果她今天真能定我们家,那就是来签合同交钱的,那我就没办法帮你留她多谈了,你跑快点啊!”
陈醺也没想到自己想出的办法居然这么快就奏效了。
她有些为难地扭头看了一眼副驾上的林柏周。
“就是你那会说,在追的客户?”
林柏周向来上道,迅速就明白过来。
陈醺点点头,有些纠结约好的晚餐该怎么办。
这还在路上呢,总不能,直接丢下他跑去堵客户?
可是机不可失,错过了这次机会,再要见到本人怕是就更难了。
林柏周却二话不说,直接问她:
“在哪?看看我知不知道不堵的路线。”
见陈醺不出声,他又说:
“或者我来开?如果你是担心时间问题的话。”
“你是要跟我一起去吗?可是……”
陈醺皱着眉头,犹豫着说:“你还没吃饭呢。”
也许这个反应终于足够让林柏周满意了,他显得放松了些,不以为然地要跟陈醺换位子。
“你不也还没吃。先去把事情解决了,咱们再一起去吃好吃的。
放心,我可以就在外边等,不会干扰你。”
陈醺想说自己不是这个意思。
可又觉得在这样的人面前,好像也不需要解释得那么清楚。
反正他什么都能很快想到。
不知道是不是真的选到了不堵车的路线,他们赶到的时候,客人正坐在婚庆店里的沙发上签刷卡单。
看模样,是蹲对了。
正是之前仅有过一面之缘的那位女士。
陈醺理了理头发,又抻了抻衣服下摆,走上前去直抒来意。
“郑女士您好,我是盛庭酒店的宴会销售陈醺,我们之前见过一次。”
她不想拐弯抹角地隐瞒自己的目的:
“听说您今天在这里,我是特意过来见您的,希望您不要介意。”
但同时,她也没忘记端出该有的亲切笑容。
他们做服务行业的,不管心里怎么想,面上好像都必须一派和颜悦色、轻声细语,要带给客人“春风般的温暖”。
否则就是天大的失职,就是绝对的错误。
可陈醺自己倒是觉得,比起“顾客就是上帝”,她更认同来自酒店业蓝血品牌丽兹卡尔顿的这句格言——
We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen.
我们以绅士淑女的姿态为绅士淑女竭诚服务。
并不至于把客人捧到天上去,合理需要便尽全力满足,但绝对平等。
女人闻言,抬眼盯着她看了一会,然后哼笑一声:
“你倒有点手段,竟能在这儿找到我。”
陈醺不太想正面回应这种明显的情绪式发言,但她不介意让她先继续发泄。
能够迅速激起对方的情绪,那说明胜算至少还在。
“我不回复你了你应该知道是什么原因。”
陈醺的抿嘴倾听并没有让郑女士的怒火被岔开半分。
她仍旧满是讥讽地开口:
“呵,本来以为你们酒店规模大,挺正规的,没想到也能搞出这种没下限的操作出来。行了,你应该知道我现在不想考虑你们了,你走吧。”
说到末尾,她竟恨不得嫌弃地摆手将她挥开。
“实在抱歉,我在来之前,已经找到那位同事了解过情况了,希望您能够给我五分钟时间向您解释清楚。
在此之前,我也想不到,有什么理由,能解释同一家店的员工,对于同一场宴会报出两个不同的价格。直到我了解到哪位同事的报价思路和风格。
是的,因为每个销售的谈判思路和技巧都会略有区别。我当时根据带您参观场地是搜集到的信息,综合判断了您会需要用到的所有服务单项,包括宴席、婚房、彩排场地、搭建时长等等,都是您告诉过我会需要用到的服务。
而咱们的石经理,由于比我少了一个重要的信息来源,只能从寥寥只言片语中推断您的需求,兴许揣测您是价格敏感型客户,所以也想要尽他所能地为您提供合理的建议和合适的选择。
谁知这一来二去,竟然给您造成了这样的误会和困扰,实在是我们这边有些自以为是了,真的很对不起,再次为您的时间和精力向您致歉。”
这一番解释,陈醺都尽量选用了最平和轻松的话语,配上她能够拿捏出来的最不卑不亢的态度。
并在末尾稍顿,下意识地将致歉时的鞠躬改成了点头加以致意。
“你这话说得倒是有意思,我就不信你没看出来。”
郑女士这话说得含糊其辞,却也一针见血。