这未必是坏事，正好让我们看清了真正的挑战在哪里，而不是沉浸在开业的虚假繁荣里。”

她开始条分缕析地部署：

“陈霞，供应链危机公关与整改，立刻下架所有有瑕疵风险的商品，联系已购买的顾客无条件退换货，并给予小额补偿券表达歉意。

态度要诚恳，行动要迅速。

同时，彻底复盘物流和仓储环节，成立临市本地化的供应链质控小组，由你直接负责，确保后续商品品质万无一失。

这是我们立足的根本，不能有半点马虎。”

“加速本地化选品与调整，我们的特色不能丢，但不能‘飘’在空中。

你立刻组织团队，深入调研临市本地和周边三小时经济圈内最受欢迎、最具口碑的特产，加快引进和推广。

我们要做‘全国特产’，更要成为‘本地人信赖的全国特产精选平台’。

可以尝试推出‘本地人带你买全国’的专题推荐，邀请本地美食博主或意见领袖来体验、推荐，增加亲和力。”

“差异化竞争，强化体验优势。竞争对手打价格战，我们不打。

我们要更加强化他们做不到的——深度体验和文化附加值。

非遗体验角的活动不能停，还要更丰富。

同时，我们可以开设‘特产背后的故事’微讲堂，由我们加强培训过的店员，向顾客生动介绍产品特色和背后的风土人情。

让顾客觉得在我们这里购物，不仅是买东西，更是在长见识，是在为一份文化和匠心买单。”

“积极应对口碑，主动联系给差评的顾客，真诚沟通，解决问题，争取他们的谅解和修改评价。

同时，鼓励满意的顾客分享体验，可以推出‘分享有礼’活动。

我们要用真诚和努力，一点点把口碑扳回来。”

李苏的声音透过电话，传递出一种临危不乱的定力和清晰的思路：

“陈霞，记住，我们最大的优势不是货品堆砌，而是‘品味’和‘信任’。

现在遇到的困难，正是逼迫我们把这套模式在临市真正扎下根、完成本地化淬炼的契机。

稳住阵脚，一步步来，我相信我们能渡过这个难关。”

听完李苏这番话，陈霞原本焦虑的心情仿佛找到了主心骨，重新燃起了斗志：“我明白了，苏苏姐！我知道该怎么做了！我马上调整策略，落实您的指示！”

挂了电话，李苏走到窗前，望着夜空。

新店的危机像一块试金石，考验着“家滋味”模式的韧性，也考验着她作为掌舵人的能力。

但她相信，只要核心的“真诚”与“品质”不变，只要团队上下一心，就没有跨不过去的坎。

这场危机，或许正是“家滋味”在临市真正站稳脚跟、实现长远发展前，必须经历的一场洗礼。

李苏的冷静分析和清晰指令，像给临市团队打了一剂强心针。

陈霞迅速召集核心骨干，连夜开会，将李苏的几点指示分解成可执行的具体任务，责任到人，限时完成。

第一步：果断止损，重塑信任。

所有被投诉有瑕疵风险的商品被立即下架封存。

客服团队主动联系每一位留下差评的顾客，真诚道歉，无条件办理退换货，并附上一张诚意满满的代金券作为补偿。

对于购买了同批次商品但未投诉的顾客，也通过会员系统发送了温馨提示和补偿券。

这种“不找借口、主动承担”的态度，出乎意料地挽回了不少顾客的印象，甚至有人主动修改了差评，并留言肯定店家的负责态度。

第二步：深耕本地，快速调整。

陈霞亲自带队，走访临市的老字号、农贸市场和特色街区，与本地资深“吃货”和生活方式博主交流，快速梳理出一份“临市人真正感兴趣的特产清单”。

供应链团队则火力全开，加速引进清单上的商品，如临市人早餐离不开的某品牌优质腐乳、周边县市闻名的手工红薯粉条、以及本地人偏爱的一款特定口味的牛肉干等。

同时，对之前滞销的、过于“小众”的商品进行暂时调货或捆绑促销，优化库存结构。

店铺的陈列也悄然发生变化，增加了“本地严选”和“周边好物”专区，让本地顾客一进门就能找到熟悉和亲切的感觉。

第三步：强化体验，凸显差异。

非遗体验角的活动不仅没有停止，反而更加丰富多彩。

剪纸活动之后，又陆续引入了本土青年皮影戏团队的微剧场表演、传统手工制香体验等，每次活动都吸引大量家庭参与，成为了店铺引流和制造话题的利器。

店员们也接受了紧急强化培训，不仅要熟悉产品，更要能说出其产地故事、工艺特点和食用（使用）方法，变成“特产顾问”。